En nuestro afán de mejora y evolución constante hacia la máxima excelencia en la calidad asistencial que les brindamos hemos incorporado el servicio de mediación.

 

La mediación se realiza a través de un tercero neutral, imparcial e independiente, que facilita la resolución del conflicto a través del diálogo y la comunicación entre las partes, promoviendo la búsqueda de soluciones, de forma que éstas, por sí mismas, encuentren la más adecuada a los intereses de ambas.

 

La implantación de este sistema de resolución de conflictos en nuestras Residencias, desde una óptica preventiva del conflicto, reducirá considerablemente las reclamaciones y quejas de las personas usuarias y/o sus familias, al solucionar, en menos tiempo y con menor coste emocional, los contratiempos surgidos en la relación del servicio Residencia-paciente.

 

Una vez producido el conflicto, se ofrece a las partes interesadas la posibilidad de acudir al servicio de mediación en la Residencia o hacer uso del servicio vía telefónica o videollamada, y si ambas están de acuerdo, tras una primera sesión informativa, se comenzarían las sesiones de mediación (en torno a dos sesiones, tres a lo sumo) en las que la persona mediadora conduciría el proceso para la búsqueda de soluciones entre las partes.

 

El proceso se caracteriza por la sencillez, por la utilidad y funcionalidad práctica, además de la brevedad temporal. Por lo general, finaliza con un acuerdo al que las partes se acogerán. Si no fuera así, siempre pueden solicitar el procedimiento contencioso y sujeto a la decisión de un tercero, el Juez.

 

Esperamos que este nuevo servicio sea de utilidad para todos y sirva para minimizar aquellos aspectos de nuestra gestión que puedan suscitar un conflicto entre ustedes, nuestras personas usuarias y la propia Residencia.